Protección (Garantía de por vida + Protección de envío)

1. Cobertura de seguro

Su envío está cubierto contra daños, robo o pérdida durante el tránsito. Para presentar una reclamación, por favor proporcione la siguiente documentación:

• Prueba de daño (p. ej., fotos del artículo dañado y del embalaje)

• Prueba de robo (p. ej., denuncia policial o informe de incidentes)

• Prueba de pérdida (p. ej., información de seguimiento que indique que no se realizó la entrega)

• Confirmación del pedido o recibo

Nota importante:
Esta cobertura no se aplica a pedidos marcados como entregados. Para artículos perdidos o robados, presente una reclamación directamente ante la empresa de mensajería responsable de la entrega final.

2. Para clientes sin suscripción, las reclamaciones solo pueden realizarse dentro de los 30 días siguientes a la fecha de entrega.

La garantía cubre defectos relacionados con la apariencia (estéticos) o la funcionalidad (mecánicos) del artículo, siempre que el daño no sea causado por un uso inadecuado o por el desgaste normal. El desgaste normal incluye el deterioro gradual derivado del uso regular, como rozaduras o decoloración.

Exclusiones/Excepciones:

• Los daños causados por mal uso, negligencia, manipulación inadecuada o reparaciones no autorizadas no están cubiertos.

• No se aceptarán reclamaciones por daños debidos al desgaste normal.

3. Envío más rápido

Elija nuestra opción de envío más rápido para una entrega prioritaria. Tenga en cuenta que no tenemos control directo sobre las operaciones de las empresas de mensajería. Cualquier retraso causado por el mensajero está fuera de nuestro control.

Nota importante:
Si experimenta un retraso, investigaremos el problema y podríamos ofrecer una compensación a nuestra discreción, dependiendo de las circunstancias.

4. Evite la cola y procesamiento prioritario

Al seleccionar el procesamiento prioritario, su pedido será gestionado y enviado más rápido, evitando las colas estándar.

5. Contacto de atención al cliente

Si necesita ayuda o tiene preguntas sobre el proceso de reclamación, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente. Consulte la información de contacto en el sitio web.

6. Plazo de las reclamaciones

Nuestro objetivo es procesar todas las reclamaciones dentro de los 3 días hábiles siguientes. Recibirá una actualización una vez que se haya revisado su reclamación. Si se requiere documentación adicional, le notificaremos de inmediato.

7. Requisitos de prueba para reclamaciones

Asegúrese de que toda la documentación enviada sea clara y legible. Las reclamaciones sin las pruebas adecuadas pueden retrasarse o denegarse. Le informaremos si necesita proporcionar más información para procesar su reclamación.

8. Proceso de reembolso

Si su reclamación es aprobada y se emite un reembolso, los fondos serán acreditados al método de pago original dentro de los 5 días hábiles siguientes. Tenga en cuenta que los tiempos de procesamiento pueden variar según su proveedor de pagos.

9. Descargos de responsabilidad y limitaciones de responsabilidad

Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier reclamación que no cumpla con nuestros términos y condiciones o que carezca de pruebas suficientes. En tales casos, le notificaremos la decisión.

Limitaciones:
Nuestra responsabilidad se limita al valor del artículo comprado. No aceptamos responsabilidad por daños consecuentes o indirectos que surjan del uso del artículo o de problemas con el proceso de entrega.

10. Jurisdicción

Estos términos y condiciones se rigen por las leyes de los Estados Unidos. Cualquier disputa se resolverá bajo la jurisdicción de los Estados Unidos.