Preguntas frecuentes

Pedidos y pagos

¿Qué métodos de pago aceptan?
Los métodos de pago disponibles para su país se muestran al finalizar la compra, incluyendo las principales tarjetas de crédito y débito, Shop Pay, Apple Pay y Google Pay. Todos los pagos se procesan de forma segura a través de Shopify, y nunca vemos ni almacenamos su número de tarjeta completo.

¿En qué moneda pagaré?
Los precios se muestran en su moneda local cuando está disponible, y el total final se muestra al finalizar la compra. Los pedidos se cobran en dólares estadounidenses.

¿Qué nombre aparecerá en el estado de cuenta de mi tarjeta?
Los pagos se procesan a través de una cuenta de Echokeeping Ltd, que se encuentra bajo la misma propiedad que Rosebak Peregrine, LLC, la empresa que opera como CoreReforme. Su estado de cuenta puede mostrar cualquiera de los dos nombres.

Envío

¿Desde dónde se envían los pedidos?
Todos los pedidos se envían directamente desde nuestro proveedor en China. Por favor, tenga en cuenta los tiempos de envío internacional antes de realizar su pedido.

¿Cuánto tiempo tarda la entrega?
Los pedidos se despachan en un plazo de 7 a 15 días hábiles. Tras el despacho, el tránsito tarda:

• Estados Unidos: paquetes pequeños de 7 a 15 días hábiles; equipos grandes por carga 15 a 25 días hábiles.
• Canadá, Reino Unido, UE, Australia, Nueva Zelanda y Emiratos Árabes Unidos: paquetes pequeños de 10 a 20 días hábiles; equipos grandes por carga 20 a 30 días hábiles.

En total, espere aproximadamente entre 14 y 45 días hábiles desde el pedido hasta la entrega, dependiendo del artículo y el destino. La estimación para su pedido se muestra al finalizar la compra.

¿A dónde realizan envíos?
EE. UU., Canadá, Reino Unido, Austria, Bélgica, Alemania, Dinamarca, Finlandia, Francia, Países Bajos, Suecia, Luxemburgo, Australia, Nueva Zelanda y Emiratos Árabes Unidos.

¿Cuánto cuesta el envío?
El envío se basa en el destino y el peso del pedido y se muestra al finalizar la compra antes de pagar. En los Estados Unidos es de $19 hasta 15 kg, $79 de 15 a 70 kg y $249 por encima de 70 kg. Consulte nuestra Política de envío para ver la tabla de tarifas completa.

¿Cómo se entregan los equipos grandes?
Los reformers, torres y Cadillacs se envían en cajas mediante transportista de carga asegurado. El transportista se pondrá en contacto con usted para concertar una ventana de entrega, y la entrega se realiza a pie de calle o en la planta baja.

¿Pagaré derechos de importación?
No hay cargos sorpresa en la entrega. Para pedidos fuera de EE. UU., los derechos de importación y el IVA/GST se calculan y pagan al finalizar la compra, por lo que no debe nada más cuando llegue su pedido.

Productos

¿Cuánto espacio necesita un reformer?
La mayoría de los reformers de tamaño completo miden unos 2,4 m (95 pulgadas) de largo y 70–75 cm de ancho. Deje un espacio libre de unos 60 cm (2 pies) a cada lado. Las torres y Cadillacs miden aproximadamente 2,1 m (82 pulgadas) de alto, así que compruebe la altura de su techo. Las dimensiones exactas aparecen en la página de cada producto.

¿El equipo llega ensamblado?
Los equipos grandes se envían parcialmente ensamblados con instrucciones. Recomendamos dos adultos para el montaje; un marco de arce 3 en 1 pesa unos 135 kg.

¿Cuál es el peso máximo del usuario?
Se indica en las especificaciones de cada producto donde el fabricante publica una cifra. El arce 3 en 1, por ejemplo, tiene una capacidad nominal de 300 kg (661 libras). Si no aparece una cifra, envíenos un correo electrónico antes de realizar el pedido y la solicitaremos.

¿Qué material de marco debo elegir?
Los marcos de arce y roble son más pesados, silenciosos y adecuados para uso en estudio. Los marcos de aluminio son más ligeros, fáciles de mover y suelen costar menos. Los modelos plegables se adaptan a habitaciones donde la máquina debe guardarse entre sesiones.

Devoluciones y garantía

¿Puedo devolver un artículo?
Sí, dentro de los 30 días posteriores a la entrega, sin tarifa de reposición. Envíenos un correo electrónico primero para obtener instrucciones y la dirección de devolución. Consulte nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

¿Quién paga el envío de devolución?
Usted lo paga si cambia de opinión, y le indicaremos el costo antes del envío. Nosotros pagamos si el artículo está defectuoso, dañado o no es lo que pidió.

¿Qué pasa si mi pedido llega dañado?
Avísenos en un plazo de 7 días con fotografías. Reemplazaremos o reembolsaremos el artículo y nos encargaremos nosotros mismos de la reclamación al transportista.

¿Existe garantía?
Sí: 2 años en marcos de madera, 1 año en el carro, rieles, ruedas, poleas y herrajes metálicos, y 6 meses en resortes, cuerdas, correas y tapicería. Consulte nuestra página de Garantía.

¿Todavía tiene preguntas?

Envíe un correo electrónico a help@corereforme.store o llame al +1 (929) 604-7180. Respondemos en el plazo de 1 día hábil (lunes a viernes, de 9 am a 5 pm ET).